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¿Cuál es el proceso para retornar un producto?

Periodo de garantía

Condición del artículo

Tienes 15 días naturales para reportar algún problema con tu producto desde el momento en que lo recibiste.

No debe presentar señales de maltrato y debe estar tal como lo recibiste.

Debe incluir sus complementos, instructivos y etiquetas.
Si un artículo de Apple no funciona en el primer uso, puedes comunicarte con el Servicio técnico de Apple dentro de los 30 días de haberlo recibido. Ellos determinarán si el artículo está defectuoso y ofrecerán las opciones de sustitución o reparación.
Al devolverlo y tras nuestra revisión, debe estar en las mismas condiciones que indicaste al presentar la queja.
Debe incluir todos sus complementos tal como los recibiste.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para pedir un reembolso, el consumidor debe hacerlo desde la aplicación móvil en Compra a Pagos. Esta acción depende de la validación del área de Devoluciones (lo que puede llevar entre 48hs y 72hs hábiles).

Una vez que Compra a Pagos autorice el reembolso, el consumidor dispone de 48hs para generar el envío. Las peticiones de reembolso deben hacerse por separado para cada producto del pedido, teniendo cada uno su etiqueta individual.

¿Qué sucede si retorno un artículo que no cumple con estos criterios?

Si al revisar el artículo observamos que no cumple con estas condiciones, la devolución será denegada y enviaremos el artículo de regreso a la misma dirección donde lo recibiste.

¿Cuándo se efectuará el reembolso si pagué una cuota?

Realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días laborables después de que recibamos el artículo, una vez que verifiquemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, en ocasiones podemos efectuar el reembolso tan pronto como entregues el artículo, para que dispongas del dinero más rápidamente.

Productos que no tienen devolución

Hay ciertos artículos que no son susceptibles de devolución y otros que solo podrás retornar si cumplen con ciertas condiciones:

Periodo de garantía

Condición del artículo

Alimentos y bebidas

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Bebés

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Belleza y cuidado personal

Farmacia
Depilación
Higiene personal
Maquillaje
Perfumes y fragancias
Productos de barbería
Tratamientos de belleza

No tienen devolución

Dispositivos para pago de peajes

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Entradas para eventos

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Hogar muebles y jardín

Plantas naturales
Cuidado del hogar, muebles y lavandería
Colchones

No tienen devolución

Colchones

Sólo se podrán devolver los productos que se encuentren en su empaque original y que no se hayan abierto o usado.

Joyas y relojes

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Libros, revistas y comics

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Ropa, calzado y accesorios

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

Salud y equipamento médico

Acupuntura- Farmacia
Material de laboratorio
Andadores
Elevadores de pacientes
Muletas
Masajes
Nebulizadores
Ortopedia
Pastilleros
Sillas de ruedas
Tensiómetros
Termómetros
Equipamiento médico
Oxigenoterapia

No tienen devolución

Vehículos

Todos los productos de esta categoría

No tienen devolución

*Fecha de última actualización: 28 de septiembre del 2023.

*Fecha de última actualización: 28 de

septiembre del 2023.

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Condiciones del préstamo. Desde $500 MXN hasta $5000 MXN. Periodo mínimo y máximo de repago: desde 90 días hasta 24 meses, de acuerdo a la solicitud del cliente y al producto de crédito aprobado. APR (Tasa de interés fija anual) máximo, que incluye tasa de interés y todos los costos anuales: 300%; CAT informativo: 1355.2% sin IVA, calculado a Junio 2024. Un ejemplo representativo del costo total del crédito incluyendo comisiones e intereses sería el siguiente: Por $500 pagarías $874 + IVA de los intereses (Cálculo realizado con una tasa de interés diaria del 0.83% y un plazo de 90 días).

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